1、架、乘人员着装整洁、发型整齐、仪表仪容端庄、精神饱满，举止文雅。 
2、 车容车貌整洁，车内卫生、干净，座椅（靠背、头套、坐垫）整齐干净，门窗玻璃齐全，冷暖空调齐备有效。 
3、 驾驶员提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等待乘客。乘客乘车时，驾乘人员面带微笑、姿势端正，站在车门一侧，打开车门照顾乘客上车。开车前说明途中注意事项。提醒前排乘客系好安全带。 
4、 驾驶员严格按照运输合同规定线路、景点运行、停靠。并合理安排途中休息，耐心等待乘客，不远离车辆，以方便乘客上、下车。 
5、 驾、乘人员在服务过程中热情大方，彬彬有礼，尊重乘客宗教信仰和风俗习惯，不与乘客争吵、不索要小费。 
6、 旅游客车在营运途中如发生故障不能行驶时，向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，立即联系其它旅游客车转运。 
7、 运行结束，主动征求乘客意见，仔细查看有无乘客遗失的物品。如发现遗失物，及时归还失主。 
8、 一旦发生行车问题，按交通法规和安全管理规定及时处理。 
9、 及时解决乘客的投诉，对合法权益受到损害的乘客按有关规定给予赔偿。 
10、 运行部门实行二十四小时值班制度，及时处理相关问题。